Support-Abwicklung|
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Wir sind für Sie da.
Aufgrund der ständig zunehmenden Komplexität der Betriebssysteme können die wenigsten unserer Kunden ihre Etikettiersysteme selbstständig installieren und warten.
Deshalb hält eXtra4 Software & Service GmbH (ein Tochter-Unternehmen der Ferdinand Eisele GmbH) qualifiziertes Support-Personal bereit um einen möglichst störungsfreien Betrieb Ihres Etikettiersystems zu gewährleisten.
Um den Support kostendeckend und somit dauerhaft zu erhalten, haben wir ein Abrechnungs-System eingeführt, über das unsere Supportleistungen regelmässig abgewickelt werden.
eXtra4<Support> Guthaben
Mit dem Kauf von Soft- und Hardware erwerben Sie in Abhängigkeit von der Art und Edition der Software bzw. der Komplexität der Hardware ein Kontingent an Supportguthaben, das Ihnen bei der Installation der Soft und Hardware zur Verfügung steht.
In der Regel ist das gewährte Supportguthaben so angelegt, dass die Installation der gekauften Soft- bzw. Hardware meisten vollständig über das Guthaben abgewickelt werden kann.
eXtra4<Support> Abrechnung
Wird das Guthaben aus dem Kauf von Soft- oder Hard-Ware bei der Installation nicht aufgebraucht steht es zeitlich unbegrenzt für spätere Supportleistungen zur Verfügung.
In wenigen, sehr seltenen Fällen kann das Guthaben für den Installations-Support nicht ausreichen. Vor allem wenn das kundenseitige Rechnersystem so komplex oder fehlerbehaftet ist, dass die üblichen Installationsroutinen nicht funktionieren.
Sollte der Installationsaufwand über das zur Verfügung stehende Guthaben hinausgehen, wird der zusätzliche Aufwand separat abgerechnet.
Auch nach der erfolgreichen Installation des Etikettendrucksystems kommt es regelmässig zu Situationen, die einen Support durch uns erforderlich machen
- Zusammenbruch der eingesetzten Computer-Hardware (Hardware-Crash)
- Zusammenbruch des eingesetzten Betriebssystems (Software-Crash)
- Unerwartete Änderungen im Betriebssystem durch Funktionsupdates der Betriebssysteme
- u.v.m.
Gerade die unbemerkten Veränderungen in einem Computersystem sind es, die einen erfolgreichen Support sehr zeitaufwendig oder in seltenen Fällen sogar unmöglich machen
Vergütungsanspruch
Besonders ärgerlich ist es für beide Seiten, wenn eine Störungsursache überhaupt nicht gefunden und somit die Störung nicht beseitigt werden kann.
Ist in solchen Fällen nicht erkennbar, dass die Störung durch die von uns gelieferte Soft- oder Hardware verursacht wurde. behalten wir uns vor die erbrachten Leistungen als System-Analyse zu berechnen.
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