Support-Beauftragung|
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Geschäftsbedingungen zur Durchführung des Supports
- Zur Durchführung eines Supports (Installation bzw. Störungsbeseitigung) muss grundsätzlich ein entsprechender Auftrag erteilt werden, auf dessen Basis dann auch die Abrechnung erfolgt.
- Die Entgegennahme Ihres Support-Auftrages erfolgt durch unsere telefonische Support-Annahme oder durch schriftliche Mitteilung einer Störung und dem Auftrag diese zu beseitigen
- Zur Erstellung des Support-Auftrages sind entsprechende Angaben (Fehlerbeschreibung) hilfreich, die es den Support-Mitarbeitern ermöglichen, die Ursache der Störung möglichst schnell zu lokalisieren und diese zu beseitigen.
- Der von Ihnen erteilte Support-Auftrag wird von uns unter Angebe der genannten Fehlerbeschreibung und die Art der Abrechnung per eMail bestätigt.
- Das kundenseitig eingesetzte Rechnersystem, bestehend aus Hard- und Software (Betriebssystem), ist ein wesentlicher Bestandteil des einzurichtenden Etikettiersystems.
Die Bereitstellung eines fehlerfreien Rechnersystems, sowie die Kenntnis des Anwenders über darauf eingesetzte Virensoftware, eingeschränkte Internetverbindungen, gesperrte Ports u.ä. müssen wir voraussetzen.
Ergeben sich aus fehlerbehafteten bzw. mit Sperren versehenen Rechnersystemen erhöhte Supportzeiten, so müssen wir diesen Aufwand zur Abrechnung bringen.
- Wir bitten um Verständnis, dass wir Support-Aufwand auch dann zur Abrechnung bringen, wenn es sich nach einer ggf. umfangreichen Fehlersuche herausstellen sollte,
dass ein Gerätedefekt vorliegt, der nur durch einen Reparatur-Service in unserem Hause zu beseitigen ist oder das Rechnersystem als so gestört betrachtet werden muss,
dass weitere Support-Leistungen ohne Austausch oder Überholung des Rechnersystems nicht mehr sinnvoll sind.